PPG 我最早是从环球时报上看到的,那時也沒多留意它,后來每期的报纸上都有广告,自己也就牢牢記住這个牌子了,后來上了大学,因为专业的需要自己也就多关注这方面面的营销成功例子,PPG就是个很好的例子,由于发现了市场上供应链上的“漏洞”,并运用先前成功的直销模式(戴尔),从缩短库存商品入手,主打平面媒体电视广告和DM派发,基本不投网络广告,两年来闪电发展,引人注目,很快就成了一个中国服装直销的成功者,但是因为是管理以及经验的不足产生了停滞现象。
而出自卓越网的VANCL异军突起,主打网络广告,基本不投平面媒体电视,近一年发展神速,扩张很快,我认为VANCL正是有了PPG的前车之鉴后,才改变其营销的模式,而也是因为有了PPG的成功之路,VANCL也很快发展壮大,应很有可能超过PPG。
关于配送货方面,VANCL配送采用子弟兵方式,是自己建立的配送队伍。这是团队高的地方,真正有电子商务经验的人都非常能深刻认识到一点:配送的时效和配送人员的素质这两点是促成销售临门一脚的关键,这两点控制不好,或重视不够的话,必出挫折。VANCL在北京五环内的时效是24小时送到,五环外48小时送到,其他地方一般三到四天,上海市区是48小时,郊区(除了崇明)是48-72小时。
PPG也是自己建立的物流中心,集中采购,集中配送,地点在上海徐泾。有人进行过统计,说在上海进行电子商务,风水最好的基地就是徐泾,这仅供参考(参考:张京宏、沈宗南《五行唯心主义营销广告学》,上海世新,2007)。说到正题,在配送这个方面,PPG的功力要比VANCL深的多。VANCL在研究和管理配送是以天为单位进行管理的,而PPG是以小时为单位进行管理的,包括对团购客户的配送加速等。比如说PPG在上海市区最快可以实现四小时送到门,稍微快的可以实现2D12方式(物流专业概念,意思是最迟第二天的中午十二点送到)。
很早以前看到报道上说PPG在配送方面完全依靠他人,所以在配送这个至关重要的环节出现了问题,有的配送的与消费者的订单不一样,还有退货环节也出现了问题。而VANCL因为是出自卓越网,所以配送环节没出现多打问题, 。
两个公司都是直销的,所以在呼叫中心环节投入都是非常打的。PPG呼叫中心是上午八点到晚上十一点工作制。VANCL和PPG这点到目前是相同的。具体排班和管理细节上,基本实行做一休一、常白班和倒班结合的方式,内部组织一般分为投诉处理组、订单组和热线组。人员比例因各自具体情况不同而不同。
这点差不多,培训都差不多。我曾经打过两家公司的电话,小姐接电话后说的话都是一样的,“请问有什么可以帮您吗”。
PPG始终坚持线上零售,呼叫中心三四百人,要接每天近80%的单。VANCL不是,在线上取得了一定成绩后,立即开始扩张线下渠道,进行传统的分区管理。这在二OO八年五月中旬已经开始招兵买马,分华北地区大区、华东地区大区等进行线下渠道扩张。
PPG没有扩张渠道,VANCL选择了扩张渠道。做法是不同的。
PPG营销是烧钱策略,VANCL不是。PPG创造一些概念,比如说YES PPG,比如说各个广告主题等,都基本是平面媒体为主,众所周知,在EDM,DM,网络推广,报纸,杂志和电视媒体中,电视媒体,户外广告和杂志是比较贵的。网络推广和EDM及DM及报纸是相对便宜的。举例说明,你找航美传媒做一周的15秒的广告,没有二三十万是下不来的,这钱够在相对便宜的媒体上花半年
结果是,烧钱的取得了一定成功。不烧钱的也取得了一定成功。从逻辑思维的角度说,烧不烧钱都能成功,可以这么下个结论。PPG每月烧一千万是一种方式,VANCL精打细算也是一种模式。都能取得成功。
总结:
成功没有统一法则,关键是要结合实际,在电子商务营销方面也不例外。我想,如果VANCL去邯郸学步地学PPG,或PPG学VANCL,他们可能都不能成功。他们都是根据自己的实际制定的策略和方案。
要关注应当关注的细节,重点要对。细节应当关注,这话不错,怕就怕在不关系成败的细节上太关注,而在关系成败的细节上没有关注,或没有引起关注,这是问题的关键。从上述比较来看,笔者已经说的很明白了,除了营销和策略要从现实出发外,决定成功的几个细节中,呼叫中心下单基本上差不多,没有什么能拉开差距的东西,核心是两点,配送时效和快递员素质,这是真正临门一脚的东西,特别对于货到付款占支付方式主流的电子商务配送来说,尤其如此。总之,谁抓住核心,谁就抓住了市场。
注意积累分析,成功贵在创新。同行的,近行的,人家的成功经验和数据,只能是参考,关键是结合自己的实际,甚至有的东西,没有必要参考,但有的东西,一定要参考。
创新商业模式,把握成本控制。这就是说,别让人家听着热闹,一定要有利润,有客观的纯利润。这是活命的东西。
结语:
自己也打算下个月买件POLOT恤 但还在考虑是 买 eBONO 还是PPG亦或是VANCL